🧾 TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL & İADE KOŞULLARI

Teknoparçam.com / Renova Teknoloji

1. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• 📧 E-posta: [email protected]
• 🌐 Web: www.teknoparcam.com

Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz. Ürün ambalajında hasar, eksik ürün, yanlış model veya darbe gibi bir durum fark ederseniz teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturarak tarafımıza bildiriniz. Bu işlemler yapılmadan teslim alınan ürünlerde doğacak zararlardan Renova Teknoloji sorumlu değildir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Ürün kargoya verilmeden önce: Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz, ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Bunun için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişinizin durumu “Kargoya Hazırlanıyor” aşamasına gelmemişse iptal işlemi hemen yapılır. Ödeme iadesi, en geç 2 iş günü içinde başlatılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir.

Ürün kargoya verildiyse: Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim almadan iade olarak geri gönderebilir veya teslim aldıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

3. KARGODAKİ SİPARİŞİN İPTALİ

Sipariş durumunuzu “Hesabım > Siparişlerim” sekmesinden kontrol edin. “Kargoya Teslim Edildi” durumunda ürün size ulaşmadan kargo görevlisine “Teslim almadan iade ediyorum” diyerek geri gönderebilirsiniz. Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır. Finans birimimiz size e-posta ile banka iade referans numarası gönderir. Bankanıza bağlı olarak iade tutarı 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Taksitli ödemelerde, bankalar iade tutarını taksit sayısı kadar ayda hesabınıza yansıtabilir.

💡 Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iadenin gecikmemesi için sipariş numaranızla birlikte banka IBAN bilginizi [email protected] adresine iletiniz.

4. TESLİM ALINAN ÜRÜNLERİN İADESİ

• www.teknoparcam.com üzerindeki “Hesabım > İade / Değişim Formu” bölümünden formu doldurun.
• Ürünü, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.
• Kutu üzerine “TEKNİK SERVİS / İADE” ibaresini ekleyin.
• Formda belirtilen ücretsiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
• Ürün depomuza ulaştıktan sonra ortalama 3 iş günü içinde kontrol edilir.
• İade onaylandığında finans ekibimiz tarafından iade işleminiz başlatılır.
• Ödemenin bankaya aktarılmasından sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi 2–10 iş günü arasındadır.

5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Uygun ise en geç 3 iş günü içinde banka iade talimatı verilir.
• Bankanıza bağlı olarak iade tutarı hesabınıza 2–10 iş günü içinde yansır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse, adresinize geri gönderilir.
• İade işlemi tamamlandığında e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Bu e-postada yer alan referans numarası ile bankanızdan iade işlemini sorgulayabilirsiniz.

6. CAYMA HAKKI

• Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
  • Cayma bildirimi yazılı olarak [email protected] adresine yapılmalıdır.
  • İade süreci, ürünün depomuza ulaşmasıyla birlikte başlatılır.

7. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN DURUMLAR

• Tüketici isteğine göre hazırlanmış veya kişisel ihtiyaçlara özel ürünler
• Koruyucu ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Montajı yapılmış, kullanılmış veya fiziksel müdahale görmüş elektronik yedek parçalar
• Ambalajı açılmış yazılım, program, çip, entegre veya kopyalanabilir dijital ürünler
• Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile hizmeti başlatılmış işlemler

8. İLETİŞİM

Renova Teknoloji – Teknoparçam.com
E-posta: [email protected]
Web: www.teknoparcam.com